Reklamacje i zwroty
Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje — najważniejsze informacje oraz prosty sposób kontaktu z nami.
Sprzedawcą produktów jest BSD Trade Sp. z o.o., ul. Nowa 12, 41-923 Bytom, NIP: 6312690466, KRS: 0000832053.
Niniejsze zasady dotyczą zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz dobrowolnych świadczeń sklepu, takich jak gwarancja satysfakcji lub promocje pakietowe.
W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji lub uszkodzonej przesyłki Klient może skorzystać z formularza zgłoszenia dostępnego na dole tej strony.
Zwrot ustawowy, gwarancja satysfakcji i reklamacja są odrębnymi trybami obsługi zgłoszenia.
- Odstąpienie od umowy— ustawowe prawo do rezygnacji z zakupu dokonanego na odległość w terminie 14 dni.
- 30 dni bez ryzyka— dobrowolne uprawnienie oferowane przez sklep przy wybranych produktach.
- Reklamacja— dotyczy sytuacji, w której produkt ma wadę albo jest niezgodny z umową.
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana osoba trzecia weszła w posiadanie produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie zawierające dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.
Po złożeniu oświadczenia Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony do transportu, tak aby nie uległ uszkodzeniu w przesyłce zwrotnej.
Produkt należy odesłać na poniższy adres. Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia.
BSD Trade Sp. z o.o.
ul. Nowa 12
41-923 Bytom
Ważne: Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient, z wyjątkiem sytuacji, w których sklep poinformuje inaczej.
Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia, Klient może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.
W przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po otwarciu opakowania.
Dotyczy to produktów mających bezpośredni kontakt ze skórą, twarzą lub okolicami oczu.
W razie wątpliwości, czy dany produkt można zwrócić po otwarciu, skontaktuj się ze sklepem przed odesłaniem przesyłki.
Jeżeli przy produkcie widoczna jest informacja „30 dni bez ryzyka", Klient może skorzystać z wydłużonego, dobrowolnego terminu zwrotu do 30 dni od dnia otrzymania produktu.
Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw Klienta i nie dotyczy produktów zużytych, uszkodzonych z winy Klienta ani produktów, których zwrot jest wyłączony ze względów higienicznych.
- Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ocenę.
- Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony do wysyłki.
- Do zwrotu należy dołączyć numer zamówienia.
- Zwrot nie może naruszać ograniczeń wynikających z przepisów dotyczących produktów higienicznych.
Zwrot zgłoś przez formularz na dole tej strony. W zgłoszeniu podaj:
- Imię i nazwisko.
- Numer zamówienia.
- Nazwę zwracanego produktu.
- Informację, czy zwrot dotyczy całego zamówienia czy jego części.
- Czy korzystasz z ustawowego odstąpienia czy z 30-dniowej gwarancji satysfakcji.
- Numer rachunku bankowego do zwrotu.
Zwrot realizowany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Zwrot następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności. W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracany jest koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej dla danego zamówienia.
W przypadku zwrotu tylko części zamówienia, jeżeli po zwrocie pozostała część nie spełnia już warunków promocji lub darmowej dostawy, rozliczenie może zostać przeliczone odpowiednio do warunków, które byłyby właściwe dla produktów pozostających u Klienta.
Przykład: Jeżeli promocja przewiduje darmową dostawę przy zakupie 2 produktów, a Klient zwraca 1 i zostaje z 1 produktem, zamówienie może zostać rozliczone jak zamówienie na 1 produkt — z uwzględnieniem standardowej ceny i kosztu dostawy.
Gratisy i dodatki promocyjne: Jeżeli gratis był przyznany pod warunkiem spełnienia określonej wartości lub liczby produktów, a po częściowym zwrocie warunek ten nie jest spełniony, sklep może poprosić o zwrot gratisu lub rozliczyć jego wartość.
Zasada ta nie ogranicza ustawowych praw Klienta.
Jeżeli produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, złóż reklamację przez formularz zgłoszenia. Podaj:
- Imię i nazwisko oraz numer zamówienia.
- Opis problemu.
- Zdjęcia produktu (mogą przyspieszyć rozpatrzenie).
- Oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
- Dane kontaktowe do odpowiedzi.
Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, zgłoś sprawę możliwie szybko po jej otrzymaniu. Warto wykonać zdjęcia opakowania oraz produktu i — jeżeli to możliwe — sporządzić protokół szkody u przewoźnika.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do sklepu z powodu nieodebrania, skontaktujemy się z Klientem. Ponowna wysyłka może wymagać pokrycia kosztu kolejnej dostawy.
Klient może skorzystać z poniższego wzoru. Wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Adresat: BSD Trade Sp. z o.o., ul. Nowa 12, 41-923 Bytom Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży: Produkt: [nazwa produktu] Numer zamówienia: Data zamówienia: Data odbioru: Adres Klienta: Numer rachunku bankowego (jeśli dotyczy): Data i podpis: